Не получены средства

Если вы заполнили заявку, но средства еще не зачислены на ваш счет, пожалуйста, выполните следующие шаги для определения причины:

Проверьте данные перевода:
Убедитесь, что все данные о переводе указаны корректно. Некорректная информация может привести к статусу «Ошибка» в вашей заявке, и вы получите уведомление по электронной почте с разъяснением проблемы.

Проверьте вашу заявку:
После обработки заявки с некорректными данными возврат средств невозможен. Пожалуйста, дважды проверьте всю информацию перед отправкой заявки.

Подтвердите списание средств с вашего счета:
Убедитесь, что с вашего счета было списано необходимое количество средств. Если списания не зафиксировано, ваш запрос не будет обработан.

Учтите задержки в блокчейне:
Иногда могут возникать задержки из-за времени обработки в блокчейне. В таких случаях мы не можем ускорить процесс и должны дождаться подтверждения сети.

Свяжитесь со службой поддержки:
Если ваша ситуация не соответствует ни одному из вышеуказанных сценариев, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через раздел поддержки на нашем сайте.